SIKÇA SORULAN SORULAR

Nereye gönderim yapıyorsunuz?
Simdilik yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

​

Siparisim ne zaman kargoya verilir?
Siparislerimizi 12:00'den önce verilen siparislerde aynı gun; 12:00'den sonra verilen siparislerde ilk is günü hazırlayıp kargoya teslim ediyoruz. Siparisiniz kargoya verildiginde, takip bilgilerinizi içeren bir e-posta tarafınıza gönderilecektir.

​

Siparisim ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi kargo firmasına ve teslimat adresine göre degisiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

​

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretsizdir.

​

Siparisimi nasıl takip edebilirim?
Siparisiniz kargoya verildiginde takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu takip numarası ile gönderinizin durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

​

Siparişimi değistirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparisinizle ilgili degisiklik veya iptal talebiniz varsa tarafınızı ulasmasını müteakip 14 gün icerisinde sales@thedoonuts.com üzerinden bizimle iletisime geçmenizi rica ederiz. 

​

Siparisim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Paketiniz veya ürününüz hasarlı olarak ulastıysa paket ile ürünün fotograflarını sales@thedoonuts.com göndermenizi rica ederiz. Durumu inceleyerek 3 is günü icerisinde size en uygun çözüm konusunda yardımcı olacagiz.

​

Siparisimi iade edebilir miyim?
Evet. Tüketici olarak gerçekleştirdiginiz alısverislerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla yasal cayma hakkınız bulunmaktadır. 

​

Ürünü nasıl iade edebilirim?
Bir ürünü iade etmeden önce sales@thedoonuts.com üzerinden bizimle iletisime geçmenizi rica ederiz. Iade edilecek ürünün kullanılmamıs, hasar görmemis ve yeniden satısa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünü, iade kargo ücretinin tarafınıza ait olması kaydıyla, tarafımızdan iletilecek iade adresine gönderebilirsiniz. Gönderinizi kargoya teslim ettikten sonra kargo takip numarasını sales@thedoonuts.com üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İade ürününüz tarafımıza ulastıgında gerekli kontroller yapılır ve iadenizin sartlara uygun olması halinde ürünün tarafımıza ulastıgı günü takip eden ilk is günü içerisinde ücret iadeniz gerçeklestirilir. Iade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

​

DOONUTS ürünleri Türkiye'de mi üretiliyor?
DOONUTS, Türkiye'de dogan bir yasam markasıdır. Ürünlerimizi farklı üreticiler ve tasarımcılarla birlikte çalısarak seçiyor ve olusturuyoruz. Bu nedenle ürünlerin üretim yeri ve mensei ürüne göre degisiklik gösterebilir. Ürüne ilişkin gerekli bilgiler ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

​

DOONUTS ile nasıl iletişime geçebilirim?
Siparişleriniz, ürünlerimiz, kargo veya iadeler hakkında sorularınız için info@thedoonuts.com üzerinden bizimle iletisime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.